POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En RE/MAX Capital valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan información, completan formularios, interactúan con nuestros anuncios o se comunican con nosotros a través de cualquier canal digital.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos y protegemos los datos personales, de conformidad con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: RE/MAX Capital
Razón social: [COMPLETAR RAZÓN SOCIAL]
RUT: [COMPLETAR RUT]
Dirección: Avenida Los Leones 2255, Providencia, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@remax-capital.cl
Sitio web: www.remax-capital.cl

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, las personas pueden comunicarse mediante el correo electrónico indicado anteriormente.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a los datos personales recopilados a través de www.remax-capital.cl y de otros medios utilizados por RE/MAX Capital para relacionarse con clientes, prospectos, propietarios, compradores, arrendatarios, inversionistas, candidatos a agentes y demás personas interesadas en nuestros servicios.

Esto incluye, entre otros, datos recopilados mediante:

• Formularios del sitio web o landing pages.
• Formularios instantáneos o formularios de generación de clientes potenciales de Meta, incluyendo Facebook e Instagram.
• LinkedIn Lead Gen Forms.
• Formularios de Google Ads, TikTok Ads u otras plataformas publicitarias.
• WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto.
• Campañas digitales, eventos, formularios físicos o digitales.
• Herramientas de analítica, medición y seguimiento publicitario, cuando se encuentren habilitadas.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado y del canal utilizado, RE/MAX Capital podrá recopilar información como:

Datos de identificación y contacto, tales como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y comuna o ciudad.

Información relacionada con intereses inmobiliarios, como intención de comprar, vender o arrendar una propiedad, tipo de propiedad buscada, ubicación de interés, rango de precio, características del inmueble o antecedentes de una propiedad que la persona desee vender o arrendar.

Información comercial o de calificación del requerimiento, cuando resulte necesaria para entregar una respuesta adecuada al servicio solicitado.

Información relacionada con postulaciones para integrarse a RE/MAX Capital, como actividad profesional, experiencia laboral, datos de contacto u otros antecedentes entregados voluntariamente por el interesado.

Datos relacionados con campañas publicitarias, tales como campaña, anuncio, formulario o plataforma mediante la cual se originó el contacto.

Información técnica y de navegación, que puede incluir dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones con el sitio, identificadores publicitarios y otros antecedentes obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, cuando corresponda.

RE/MAX Capital procurará recopilar únicamente aquellos datos que sean necesarios, pertinentes y adecuados para la finalidad informada.

No solicitaremos datos personales sensibles mediante formularios publicitarios salvo que sean estrictamente necesarios, exista una finalidad legítima para hacerlo y se cumplan las exigencias legales correspondientes.

4. Cómo obtenemos los datos

Los datos personales pueden ser entregados directamente por el titular cuando completa un formulario, solicita información, envía un mensaje, se comunica telefónicamente o interactúa con alguno de nuestros canales.

Cuando una persona completa un formulario dentro de Meta, LinkedIn, Google, TikTok u otra plataforma, ciertos campos pueden haber sido previamente completados con información asociada a su cuenta. La persona decide enviar dicha información a RE/MAX Capital mediante la acción correspondiente dentro de la plataforma.

Las plataformas digitales también pueden tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. Una vez que RE/MAX Capital recibe los datos entregados mediante el formulario, su tratamiento por parte de RE/MAX Capital se rige por esta Política.

5. Finalidades del tratamiento

RE/MAX Capital podrá utilizar los datos personales para una o más de las siguientes finalidades:

Atender solicitudes

Responder consultas, solicitudes de información, cotizaciones, evaluaciones, tasaciones, solicitudes de contacto o requerimientos relacionados con nuestros servicios inmobiliarios.

Contactar al interesado

Contactar a la persona mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales indicados por ella para responder la solicitud que originó el contacto.

Gestionar oportunidades inmobiliarias

Identificar alternativas de propiedades, compradores, vendedores, arrendadores o arrendatarios que puedan resultar pertinentes para el requerimiento realizado.

Coordinar reuniones y actividades comerciales

Coordinar reuniones, visitas a propiedades, llamadas, evaluaciones, presentaciones, asesorías u otras acciones relacionadas con el servicio solicitado.

Realizar seguimiento comercial

Dar continuidad a una consulta o solicitud y conocer si el interesado requiere información adicional sobre propiedades o servicios relacionados con su requerimiento inicial.

Gestionar procesos de incorporación de agentes

Atender solicitudes de personas interesadas en conocer el modelo de RE/MAX Capital, participar en procesos de información, reuniones o incorporación como agentes inmobiliarios.

Mejorar nuestras campañas y servicios

Analizar el origen y desempeño de las consultas recibidas, medir conversiones, atribuir resultados a campañas publicitarias y mejorar la experiencia de los usuarios y la efectividad de nuestras comunicaciones.

Enviar comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista una base legal que lo permita, podremos enviar información sobre propiedades, servicios, novedades, oportunidades o contenidos que puedan ser relevantes para el interesado.

Las personas podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales.

Cumplir obligaciones legales

Utilizar o conservar determinada información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, tributarias, judiciales o administrativas.

6. Base para el tratamiento de los datos

El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

Dependiendo de la situación, el tratamiento podrá sustentarse, entre otras bases permitidas por la normativa, en:

• El consentimiento entregado por el titular.
• La solicitud realizada por la propia persona y las gestiones necesarias para responderla.
• La ejecución de relaciones contractuales o medidas previas a la celebración de un contrato.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Otros fundamentos legítimos permitidos por la legislación aplicable.

Cuando un determinado tratamiento requiera consentimiento, éste podrá ser retirado posteriormente, sin afectar la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su revocación.

7. Formularios de generación de clientes potenciales

RE/MAX Capital puede utilizar formularios de generación de clientes potenciales disponibles en plataformas publicitarias como Meta, LinkedIn, Google, TikTok u otras.

Cuando una persona decide completar y enviar uno de estos formularios, autoriza la entrega a RE/MAX Capital de los datos incluidos en el mismo para las finalidades informadas en el anuncio, formulario y en esta Política.

La entrega de los datos no obliga a la persona a contratar ningún servicio inmobiliario.

Cuando existan finalidades adicionales, como la suscripción a comunicaciones promocionales periódicas, RE/MAX Capital podrá solicitar una autorización adicional cuando resulte necesario.

8. Comunicación y acceso a los datos

Los datos personales podrán ser tratados únicamente por personas o proveedores que requieran acceder a ellos para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Esto puede incluir personal autorizado de RE/MAX Capital, agentes inmobiliarios que deban atender una solicitud, proveedores tecnológicos, herramientas de CRM, servicios de hosting, correo electrónico, mensajería, automatización, análisis, medición publicitaria y proveedores que presten servicios necesarios para nuestras operaciones.

Estos terceros deberán tratar la información únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que resulten aplicables.

Los datos también podrán ser comunicados cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente, orden judicial o una necesidad legítima vinculada al ejercicio o defensa de derechos.

RE/MAX Capital no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación sin contar con una base legal que lo permita.

9. Plataformas publicitarias y servicios tecnológicos

RE/MAX Capital puede utilizar servicios prestados por compañías como Meta Platforms, LinkedIn, Google, TikTok y otros proveedores tecnológicos para realizar campañas publicitarias, generar formularios, medir resultados o analizar el desempeño de sus acciones de marketing.

Estas empresas pueden procesar determinados datos de acuerdo con sus propios términos, políticas y configuraciones de privacidad.

El tratamiento realizado directamente por dichas plataformas se encuentra sujeto a sus respectivas políticas. Esta Política regula específicamente el tratamiento que realiza RE/MAX Capital sobre los datos que recibe o recopila a través de ellas.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, APIs y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, obtener estadísticas, medir conversiones y evaluar campañas publicitarias.

Cuando corresponda, estas tecnologías podrán ser proporcionadas por servicios como Meta, LinkedIn, Google u otras plataformas.

El uso de tecnologías que legalmente requieran consentimiento se realizará de acuerdo con las exigencias que resulten aplicables.

11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos o plataformas publicitarias pueden operar infraestructura o almacenar información fuera de Chile.

Cuando el tratamiento implique transferencias internacionales de datos personales, RE/MAX Capital adoptará las medidas razonables y las garantías que exija la normativa aplicable para proteger dicha información.

12. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

Tratándose de personas que hayan realizado una consulta comercial pero que no hayan iniciado posteriormente una relación contractual con RE/MAX Capital, los datos podrán mantenerse por un plazo referencial de hasta 24 meses desde la última interacción relevante, salvo que exista consentimiento para mantener la relación comercial durante un período superior, una nueva interacción o alguna obligación legal que justifique su conservación.

Cuando se concrete una relación contractual o una operación inmobiliaria, determinada documentación podrá conservarse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

13. Derechos de los titulares

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa vigente sobre sus datos personales.

Entre ellos se encuentran, según resulte aplicable:

Acceso: conocer si RE/MAX Capital mantiene datos personales asociados al titular y obtener información sobre su tratamiento.

Rectificación: solicitar la actualización o corrección de datos incorrectos, desactualizados o incompletos.

Eliminación o supresión: solicitar que sus datos sean eliminados cuando no exista fundamento para mantenerlos o se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.

Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando corresponda.

Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos establecidos por la normativa aplicable.

Portabilidad: solicitar los datos personales en un formato estructurado cuando este derecho resulte legalmente aplicable.

Revocación del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada para determinados tratamientos.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá escribir a:

contacto@remax-capital.cl

La solicitud deberá contener información suficiente que permita identificar al solicitante y comprender claramente el derecho que desea ejercer.

RE/MAX Capital podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulten razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante y proteger la información de accesos no autorizados.

14. Comunicaciones comerciales y derecho a dejar de recibirlas

Las personas pueden solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias.

La solicitud podrá realizarse utilizando el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación recibida o escribiendo a contacto@remax-capital.cl.

Una vez recibida una solicitud válida de suspensión de comunicaciones comerciales, RE/MAX Capital adoptará las medidas correspondientes para detener dichos envíos a través del canal solicitado, salvo aquellas comunicaciones que resulten necesarias para la ejecución de una relación contractual, para atender una solicitud activa o para cumplir obligaciones legales.

15. Segmentación y clasificación de contactos

RE/MAX Capital podrá organizar o clasificar los contactos en función de información como el tipo de propiedad de interés, comuna, presupuesto, intención declarada, campaña de origen o etapa de atención.

Esta información puede utilizarse para entregar una respuesta más pertinente, asignar adecuadamente una solicitud o medir el desempeño comercial.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, RE/MAX Capital no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativamente relevantes para una persona.

16. Seguridad de la información

RE/MAX Capital adoptará medidas administrativas, organizativas y tecnológicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento indebido.

El acceso a los datos será limitado a quienes requieran utilizarlos para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

17. Datos de menores de edad

Los servicios y campañas comerciales de RE/MAX Capital no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilaremos intencionalmente datos personales de menores cuando el tratamiento requiera autorización de sus padres, representantes legales o responsables y dicha autorización no haya sido obtenida.

Si detectamos que se han recopilado datos de un menor de forma improcedente, se adoptarán las medidas correspondientes para su eliminación.

18. Modificaciones a esta Política

RE/MAX Capital podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos, operacionales o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política, protección de datos personales o ejercicio de derechos:

RE/MAX Capital
Avenida Los Leones 2255, Providencia, Santiago, Chile
Correo: contacto@remax-capital.cl
Web: www.remax-capital.cl